FAQ

Je kunt onze maattabellen hier vinden: https://www.lemsshoes.com/pages/sizing-charts

Onze maattabel helpt je bij het kiezen van je gebruikelijke US-maat, of om een maat groter of kleiner te kiezen op basis van je normale US-maat. Bezoek onze maattabelpagina hier.

We merken dat deze tabel goed werkt voor de meeste klanten. Als je twijfelt over de maat, kun je het beste meer dan één maat/stijl bestellen om te vergelijken en daarna terug te sturen wat niet past. Voor Amerikaanse klanten hebben we gratis retouropties. Bekijk hier de retourlocaties. 

Heb je nog steeds vragen over de maat?  We helpen je graag! Neem contact met ons op.

Neem contact met ons op via support@lemsshoes.com en laat ons weten in welke schoenstijl je geïnteresseerd bent en wat je voetlengte is. Wij geven je graag advies!

De meeste van onze schoenen hebben in de teenbox ongeveer een 2E-breedte. Ze zijn voetvormig, dus ze lopen taps toe naar een normale breedte bij de middenvoet en hiel. De Trailhead en de Mesa zijn smaller, met D-breedte voor mannen en B-breedte voor vrouwen.

Per halve maat wordt een schoen ongeveer 4 mm langer en 1 mm breder; per hele maat wordt een schoen ongeveer 8 mm langer en 2 mm breder.

We zouden willen dat we aan je verzoek konden voldoen, maar helaas moeten we paren van dezelfde maat versturen. We raden aan om de grotere maat van de twee lengtes te bestellen.

We hebben tal van winkelvestigingen over de hele wereld, dus klik gerust op de link naar onze winkelzoeker om te zien of er ook een bij jou in de buurt is.http://www.lemsshoes.com/store-locator.html

Sommige vallen breder dan andere, afhankelijk van het ontwerp van het bovenwerk en de schoenleest waarop het model is gebaseerd. Bekijk de maattabelpagina om de breedteverschillen te zien.

Al onze schoenen, behalve de Trailheads en Mesas, zijn uniseks; onze Trailheads en Mesas zijn specifiek voor heren en dames.

In de meeste gevallen hoef je geen grotere maat te bestellen om ruimte te maken voor Correct Toes. We raden aan je normale maat te bestellen.  Als je echter brede voeten hebt, kan het prettig zijn om een maat groter te nemen.

De meeste klanten KUNNEN GEEN paar Correct Toes dragen in de Trailheads en Mesas.

Als je een Gateway Rejected-foutmelding krijgt, controleer dan of het factuuradres en de CVV-code correct zijn. Als je een AVS-fout ziet, gebeurt dit soms bij internationale creditcards. Je creditcard ondersteunt AVS niet, een interne fraudedetectie die controleert of het factuuradres dat je bij de bestelling invoert overeenkomt met het adres dat aan de creditcard is gekoppeld. Eventuele gereserveerde bedragen verdwijnen binnen 1 werkdag. Je moet een andere betaalmethode gebruiken, zoals AmazonPay, PayPal of ShopPay, of een creditcard gebruiken die in de VS is uitgegeven.

We accepteren alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express en Discover), evenals PayPal, Amazon Pay en Shop Pay. Houd er rekening mee dat we vanwege fraudeproblemen voor sommige internationale landen alleen PayPal-betalingen kunnen accepteren.

Ja. Omzetbelasting wordt berekend bij het afrekenen wanneer belastingen wettelijk verplicht zijn.

Ja. Voor bestellingen die worden verzonden vanaf lemsshoes.com worden verzendkosten, invoerrechten en belastingen berekend en geïnd bij het afrekenen.

We streven ernaar een bestelling binnen één werkdag te verwerken voor verzending. 

Houd er rekening mee dat dit tijdens uitverkoopperiodes, wanneer het ordervolume hoger is, langer kan duren.

Als je binnen 5 werkdagen geen verzendbevestiging per e-mail ontvangt, neem dan contact op met support@lemsshoes.com zodat we je kunnen helpen!

Ja! Bekijk onze digitale cadeaubonnen hier.

Ons systeem kan slechts één betaalmethode verwerken, TENZIJ je een Lems Gift Card gebruikt en een andere betaalmethode, zoals een creditcard of PayPal, om het prijsverschil te dekken.

Vaak weigert ons systeem deze kaarten omdat er geen factuuradres is gekoppeld aan de prepaid Visa/Mastercard.

We kunnen bestellingen niet vasthouden. Zodra deze is geplaatst, wordt ze naar de verzending gestuurd.

Ja! Er zijn onafhankelijke retailers in de hele VS en internationaal die Lems verkopen. Bekijk onze winkelzoeker om geautoriseerde Lems-retailers hier te vinden. 

Houd er rekening mee dat lemsshoes.com (onze officiële website) de enige website is die de volledige Lems-collectie verkoopt. Als je een website ziet die alle producten van Lems tegen een sterk gereduceerde prijs verkoopt, is het waarschijnlijk een frauduleuze website. 

Wij zijn op geen enkele manier gelieerd aan websites/entiteiten die niet in onze winkelzoeker staan vermeld.

Neem contact op met support@lemsshoes.com als je een wijziging wilt aanbrengen. Als het niet te laat is in het verzendproces, kunnen we mogelijk adressen wijzigen of bestellingen annuleren. 

We kunnen geen wijzigingen aanbrengen in artikelen van de bestelling; in deze gevallen zullen we proberen de bestelling te annuleren en terug te betalen, waarna je een nieuwe bestelling kunt plaatsen voor de juiste artikelen. 

De klant is verantwoordelijk voor verzend- en retourkosten die verband houden met bestelfouten. Lems kan geen terugbetaling doen voor artikelen die naar verkeerde adressen zijn verzonden en afgeleverd als het adres op de bestelling onjuist is.

Ja, ALLE opruimingsartikelen zijn definitieve verkoop. Dit betekent geen omruilingen of retouren op opruimingsartikelen.

Wij passen de prijs aan en hanteren de actieprijs voor bestellingen die binnen 48 uur vóór de startdatum van een actieperiode zijn geplaatst.

Flash sales zijn een uitzondering. Een bestelling die vóór Flash Sales is geplaatst, kan niet met korting worden aangeboden.

Wij hanteren geen actieprijzen nadat een actieperiode is afgelopen.

Dat doen we niet. De uitverkoopprijs geldt alleen voor artikelen die op voorraad zijn. Er worden geen rainchecks of prijsaanpassingen toegepast op een artikel als het tijdens de uitverkoop of promotie niet op voorraad is.

Kortingen tijdens uitverkoopperiodes kunnen niet worden gecombineerd met een andere promotiecode of korting. Geen uitzonderingen.

We passen de prijs aan voor herbestellingen binnen 60 dagen na je oorspronkelijke aankoop tijdens een sale. Houd er rekening mee dat we de prijs alleen kunnen aanpassen voor artikelen die je oorspronkelijk tijdens de sale hebt gekocht en waarvan je alleen een nieuwe maat nodig hebt.

Momenteel zijn onze Trailhead en Mesa voor dames verkrijgbaar in smallere breedtes. Blijf op de hoogte voor een nieuwe instapper voor dames in april!

Helaas kunnen we ons Lems-logo niet van onze producten verwijderen.

Helaas kunnen wij geen schoenen op maat maken.

Ja! We bieden een ruime selectie waterdichte laarzen. Bekijk ze allemaal HIER!

Onze schoenen en laarzen hebben geen isolatie en zijn daarom niet temperatuurgeclassificeerd. Warme sokken en geïsoleerde inlegzolen in een paar waterdichte laarzen worden aanbevolen om uw voeten warm te houden.

We ontwerpen onze schoenen in-house in Boulder, Colorado, waarna ze worden geproduceerd in een familiebedrijf in China. We werken nauw samen met onze fabrikanten, niet alleen bij de productie van onze schoenen, maar ook om ervoor te zorgen dat onze fabrieken veilig en schoon zijn.

De Chelsea Boots bevatten latex in het elastiek.

De Boulder Summit, Outlander, Boulder Boot Grip, Kourt Grip en Primal Pursuit bevatten latex in de rubberen zolen.

Onze laarzen zijn superlicht en comfortabel, maar houd er rekening mee dat ze zijn ontworpen als minimalistische laarzen en geen zware werkschoenen.

Lems zijn licht en flexibel en bieden een brede teenbox zodat je tenen zich kunnen spreiden zoals de natuur het bedoeld heeft. We weten dat je ze misschien voor alles wilt gebruiken (ze zitten zo comfortabel dat het moeilijk is om over te stappen op een meer traditionele werkschoen)!

Lems zijn niet ontworpen voor de duurzaamheid van werkschoenen, vooral niet als ze als werkschoen worden gebruikt wanneer de tenen over de grond schrapen. Traditionele werkschoenen hebben vastgenaaide zolen, en de beste hebben een duurzame composiet-/stalen neus.

We krijgen heel veel verzoeken voor een laars met composiet neus, en we onderzoeken dit als een mogelijkheid voor de verre toekomst. Voor extra bescherming kun je overwegen om Safety Toe Covers, Tuff Toe of overlaarzen te gebruiken om je Lems extra duurzaamheid te geven. Slijtage door gebruik als werkschoen valt niet onder onze garantie.

We zijn trots op onze samenwerking met Route, de leider in oplossingen voor pakketbescherming en tracking. Door Route geselecteerd te laten bij het afrekenen, is je bestelling beschermd tegen schade, verlies of diefstal. Bekijk meer details hier.

Ja. We bieden een verzendoptie via UPS met levering binnen 2 dagen. Je vindt hier meer informatie.

Zodra je bestelling is verzonden, kan het tot 24 uur duren voordat dat UPS-trackingnummer wordt gegenereerd. Het is ook mogelijk dat je je e-mailadres verkeerd hebt ingevoerd of dat het in je spammap terecht is gekomen. Als je die trackinginformatie nog steeds niet ziet binnen een paar dagen nadat je je bestelling hebt geplaatst, neem dan contact met ons op via support@lemsshoes.com zodat we je kunnen helpen je bestelling te volgen.

Je bestelling heeft het magazijn verlaten. Dit kan betekenen dat deze niet door UPS is gescand, of dat deze verloren is gegaan. Neem contact op met support@lemsshoes.com en we helpen je graag!

We hebben de schoenen zo ontworpen dat ze bij zo veel mogelijk verschillende voetvormen passen, maar soms doen ze dat gewoon niet. Het is moeilijk voor ons om hier een definitief antwoord op te geven, maar we denken dat de beste manier om het te weten te komen is door de schoenen te passen.

Al onze schoenen hebben uitneembare inlegzolen. Als je orthopedische steunzolen in andere schoenen passen, zouden ze ook in Lems moeten passen!

Dankzij ons unieke ontwerp, met een brede teenbox, flexibel materiaal en een zero-drop platform, kunnen onze schoenen helpen bij het corrigeren van veelvoorkomende voetaandoeningen, de algehele kracht in de onderste ledematen vergroten, zorgen voor meer balans en uw houding helpen corrigeren. Bovendien zitten ze gewoon ontzettend comfortabel!

Voor de meeste mensen is het antwoord een duidelijke ja! Het kan zijn dat je je Lems in het begin maar korte tijd kunt dragen. Zero-drop schoenen rekken de spieren en pezen in je voeten en benen. Dit verdwijnt meestal na verloop van tijd als je aan zero-drop gewend raakt!

We hebben veel succesverhalen gehoord van klanten die last hebben gehad van allerlei voetaandoeningen, zoals die hierboven vermeld staan. We denken graag dat ze jou ook kunnen helpen!

Het behouden van de waterdichte eigenschappen van je laarzen is essentieel om ervoor te zorgen dat ze droog en comfortabel blijven. Zoals bij alle waterdichte producten is onderhoud noodzakelijk. De waterdichte eigenschappen van de laarzen kunnen geleidelijk afnemen. Dit wordt beschouwd als normaal gebruik en valt niet onder de garantie. De enige volledig waterdichte laars is een rubberen waadlaars.

Onze schoenen met zolen van Injection Blown Rubber (IBR) slijten doorgaans sneller dan echte rubberen buitenzolen.

Er zijn veel factoren die van invloed zijn op de levensduur van een schoen. Denk aan de manier van lopen, de kracht van de hiellanding, de ondergronden waarop wordt gelopen en de gebruiksfrequentie. Sommige klanten zien over een lange periode weinig slijtage, anderen juist meer.

Voor onze schoenen met mesh of canvas raden we aan om lauw water en milde afwasmiddel te gebruiken om je schoenen met de hand te wassen. Voor onze leren schoenen raden we aan om een leerverzorgingsreiniger te gebruiken, zoals de Otter Wax Leather Care Kit. Laat je schoenen gewoon op kamertemperatuur drogen en stel ze niet bloot aan warmte.

We bieden vervangende inlegzolen aan voor al onze schoenen, en vervangende veters voor de Nine2Fives. Bekijk ze hier! Als je vervangende veters nodig hebt voor andere stijlen, zoek dan online naar iets vergelijkbaars.

Als je schoenen om welke reden dan ook nat worden (plassen, nat gras, zweet of andere onvoorziene omstandigheden), raden we sterk aan om de inlegzolen eruit te halen en de veters losser te maken, zodat ze goed kunnen drogen. Plaats de inlegzolen pas terug in de schoenen wanneer de binnenkant van de schoenen en de inlegzolen volledig droog zijn, zodat er geen overtollig vocht in de schoenen vast blijft zitten.

We raden aan om af te wisselen met een ander paar schoenen terwijl je natte paar in een open ruimte droogt. Draag ze niet en berg ze niet op totdat ze volledig droog zijn.

Let op: we raden af om je schoenen in directe warmte of in de droger te doen, omdat dit mogelijk krimp kan veroorzaken. 

Hoe graag we ook zouden willen dat we het Correct Toes-concept hadden bedacht, ze zijn in werkelijkheid ontworpen door een van onze ambassadeurs, Dr. Ray McClanahan. Hun bedrijf staat los van het onze en hun personeel weet veel meer over het product. Bekijk gerust de specifieke FAQ van Correct Toes voor meer informatie over hun product hier. 

We bieden 6 maanden fabrieksgarantie op schoenen.

Disclaimer waterdichtheid: Het behoud van de waterdichte eigenschappen van je laarzen is essentieel om ervoor te zorgen dat ze droog en comfortabel blijven. Zoals bij alle waterdichte producten is onderhoud noodzakelijk. De waterdichte eigenschappen van de laarzen kunnen geleidelijk afnemen. Dit wordt beschouwd als normaal gebruik en valt niet onder de garantie. De enige volledig waterdichte laars is een rubberen waadlaars.

*NIET gedekt door de garantie:

• Schoeisel dat meer dan 6 maanden na de aankoopdatum is gekocht
• Product verkregen via secundaire marktkanalen zoals online veilingsites, liquidateurs, consignatiewinkels, particuliere verkopers, verkopersmonsters, promotionele producten en afgeprijsde uitlopende producten
• Voor schoenen die zijn gekocht bij REI Garage Sales of REI Used Gear kan geen garantie worden verleend
• Onjuiste pasvorm. De pasvorm is de verantwoordelijkheid van de eigenaar en moet vóór aankoop van het product worden gecontroleerd
• Comfortproblemen
• Gerafeld materiaal, versleten stiksels en versleten zolen door normale slijtage
• Defecte stiksels of hardware als gevolg van ergens achter blijven haken, vastraken, blijven steken of andere abnormale slijtage-ongelukken
• Wijzigingen of aanpassingen aan het product
• Schade als gevolg van verkeerd gebruik, normale slijtage of schade ontstaan tijdens opslag of transport
• Aantasting door overmatige blootstelling aan water
• Misbruik met skateboard of fiets
• Sneden, krassen, brandplekken enz.
• Krimp door overmatige blootstelling aan extreme hitte
• Waterdichte producten: Het behoud van de waterdichte eigenschappen van je laarzen is essentieel om ervoor te zorgen dat ze droog en comfortabel blijven. Zoals bij alle waterdichte producten is onderhoud noodzakelijk. De waterdichte eigenschappen van de laarzen kunnen geleidelijk afnemen. Dit wordt beschouwd als normaal gebruik en valt niet onder de garantie. De enige volledig waterdichte laars is een rubberen waadlaars.
• Slijtage aan de teenstiksels veroorzaakt door herhaaldelijk schrapen over vloeren of buitenoppervlakken.

https://www.lemsshoes.com/pages/return

We accepteren graag retourzendingen van je ONGEDRAGEN schoenen binnen 60 dagen na aankoop. Klanten in de VS kunnen kiezen voor een omruiling of terugbetaling, internationale klanten kunnen alleen retourneren voor terugbetaling. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat schoenen die worden geretourneerd met enige gebruikssporen, waaronder vuil, schaafplekken, krassen en andere tekenen van slijtage, niet worden terugbetaald of omgeruild, en er wordt ook geen tegoed voor verstrekt; deze worden gedoneerd aan een goed doel. Bekijk onze retourpagina voor meer informatie: https://www.lemsshoes.com/pages/return

We hebben nu een gratis retour-/omruiloptie voor de meeste adressen in de VS.  Voer hier je postcode in om te zien of dit ook voor jou geldt https://locations.happyreturns.com. Andere retour-/omruilopties voor klanten in de VS zijn een retourlabel van $9, of terugsturen op eigen kosten.  Omruilingen kunnen eenmalig worden ingesteld; daarna vragen we je om te retourneren voor een terugbetaling of winkeltegoed en opnieuw een aankoop te doen.

We bieden geen gratis of afgeprijsde retourlabels aan voor internationale bestellingen. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke internationale verzendkosten en douanekosten niet worden terugbetaald. Bekijk onze retourpagina voor het retouradres en meer informatie: https://www.lemsshoes.com/pages/return

E-mail  returns@lemsshoes.com  en we helpen je graag!

Voor retourzendingen per post stuurt u de schoenen in de kleinst mogelijke verpakking om op verzendkosten te besparen.  We vragen u de schoenendoos in een kleine verzenddoos of verzendzak te doen. Voor HappyReturns via een ReturnsBar hoeft u ze alleen in de schoenendoos mee te nemen; een buitenverpakking is niet nodig!

Je retourzending is mogelijk al aangekomen in ons magazijn, maar het product moet nog worden gecontroleerd op gebruikssporen en weer in onze voorraad worden opgenomen. Zodra dat is gebeurd, krijgen wij daarvan bericht en wordt je terugbetaling verwerkt. Houd er rekening mee dat wij een zeer kleine organisatie zijn en we je geduld bij retourzendingen zeer waarderen. Retourzendingen worden doorgaans binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat de retourzending door ons magazijn is ontvangen.

Helaas kunnen we geen extra douanekosten vergoeden die bij de levering van je bestelling in rekening kunnen worden gebracht. Veel landen vergoeden deze kosten echter aan je nadat is aangetoond dat de bestelling door ons is geretourneerd en terugbetaald!

Als er een Returns Bar-locatie bij jou in de buurt is https://locations.happyreturns.com/ , regel het dan hier als cadeau-retour https://www.lemsshoes.com/pages/return. Zo niet, stuur ons dan een e-mail met het oorspronkelijke bestelnummer of de naam van de koper, zodat we de bestelling kunnen aanpassen met jouw gegevens en de retour kunnen regelen voor winkeltegoed.

Ons klantenserviceteam is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8.00 tot 15.00 uur MST (10.00 tot 17.00 uur EST). Ons kleine maar krachtige team reageert binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je e-mail of telefoontje. Laat gewoon een bericht voor ons achter en we nemen contact met je op!

We hebben het hele jaar door regelmatig uitverkoop. Schrijf je gewoon in voor onze online nieuwsbrief onderaan een willekeurige webpagina en ontvang ook 10% korting om te gebruiken bij je eerste aankoop bij ons!

Ja! Je kunt hier een online cadeaubon kopen: https://lemsshoes.com/products/gift-card

Neem voor meer informatie over hoe u een geautoriseerde Lems-distributeur kunt worden contact op met Caileigh via colo@lemsshoes.com.

Neem contact op met ons marketingteam via e-mail op audrey@lemsshoes.com.

Stuur ons team een e-mail op support@lemsshoes.com of neem contact met ons op via 844-859-LEMS. Je kunt ons ook bereiken via de livechat! 

Wij hebben geen flagshipstore.

De feestdagensluitingen van Lems omvatten het volgende: 1 januari (Nieuwjaarsdag), 4 juli (Onafhankelijkheidsdag), de laatste donderdag van november (Thanksgiving Day) en 25 december (Eerste Kerstdag).

We kunnen geen wijzigingen aanbrengen in een bestelling zodra deze is geplaatst. Stuur ons een e-mail, bel ons of neem contact met ons op via de livechat om je bestelling te annuleren en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling voor het juiste artikel dat je nodig hebt.

Ons magazijn verzendt bestellingen van maandag t/m vrijdag tot 14.00 uur EST.

Bestellingen worden niet verzonden op de volgende feestdagen: Nieuwjaarsdag, Memorial Day, Fourth of July, Labor Day, Thanksgiving Day en Kerstdag.

Vanwege het enorme aantal zendingen dat UPS en USPS op dit moment verwerken, kan het zijn dat er een vertraging optreedt in het bijwerken van uw trackinginformatie totdat de vervoerders de zending kunnen scannen. Als u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw verzendbevestiging geen update bij uw trackingnummer ziet, neem dan contact op met onze klantenservice via support@lemsshoes.com.

Houd er rekening mee dat deze data niet definitief zijn, omdat vervoerders vertragingen ondervinden door het overweldigende aantal zendingen dit vakantieseizoen. De laatste dag voor UPS Ground-verzending over land is 15 december en de laatste dag voor USPS-verzending binnen de VS is 17 december.

Er is een vak “Kortings-/Cadeaubon” om je code in te voeren bij het afrekenen!

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op support@lemsshoes.com met je naam en het e-mailadres dat aan de cadeaubon is gekoppeld, zodat we de cadeaubon opnieuw per e-mail naar je kunnen sturen. 

We bieden geen directe omruilingen aan, dus we moeten je retour instellen voor winkeltegoed, zodat je het artikel kunt kopen dat je nodig hebt. Stuur ons alsjeblieft het oorspronkelijke bestelnummer of de naam van de koper per e-mail, zodat we de bestelling kunnen aanpassen met jouw gegevens en de retour voor winkeltegoed kunnen instellen.

Als je hiervoor in aanmerking komt, kun je direct een omruiling aanvragen en de prijs met korting ontvangen hier.

Je kunt op onze website geen kortingen combineren. Als je een artikel koopt dat niet in de aanbieding is en je de korting alleen op dat artikel wilt toepassen, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice met je bestelnummer, zodat zij de korting met terugwerkende kracht kunnen toepassen via een terugbetaling op het artikel tegen de volledige prijs. 

Wij kunnen bestellingen niet als cadeau inpakken of er persoonlijke berichten bij schrijven.

We verzenden al onze bestellingen in witte plastic verzendzakken of in eenvoudige kartonnen dozen. De enige plek waar je de naam LEMS SHOES kunt zien, is op het verzendlabel, en dat kunnen we niet zwart maken. 

Ja. We bieden een verzendoptie voor levering binnen 2 dagen via UPS. Je vindt meer informatie hier.

Nadat we een retourzending hebben ontvangen, moet ons retourteam elk geretourneerd artikel handmatig inspecteren. Ze werken zo snel mogelijk om ons te laten weten wanneer je retourzending de inspectie heeft doorstaan en is verwerkt, zodat we je terugbetaling kunnen uitvoeren. Houd er rekening mee dat dit proces tijdens deze feestdagen tot 7-10 werkdagen kan duren NADAT we je retourzending hebben ontvangen. Je kunt de tracking van je retour volgen met behulp van het trackingnummer op het retourlabel dat je hebt ontvangen toen je de retourzending aanmaakte.

Helaas hebben we geen cadeaubonnen, maar op de factuur die bij je zending zit staat de prijs niet vermeld.

Tijdens de feestdagen kan het een paar dagen langer duren dan normaal voordat ons klantenserviceteam op je e-mail of telefoontje reageert. Er zijn slechts vier klantenservicemedewerkers die werken van 8 am tot 3 pm MST, dus houd rekening met 2-3 werkdagen voordat we reageren.