Veelgestelde vragen
MAATVOERING
- Waar is uw maattabel?
- Hoe bepaal ik mijn juiste maat in uw schoenen?
- Ik ben een internationale klant en ken mijn Amerikaanse maat niet. Wat nu?
- Hoe breed zijn uw schoenen?
- Wat zijn de lengte- en breedteverschillen voor halve en hele maten?
- Mijn voeten hebben twee verschillende lengtes. Kunt u mij twee schoenen in verschillende maten sturen?
- Ik zou de schoenen eerst willen passen voordat ik bestel. Heeft u een winkel in mijn omgeving?
- Zijn al uw schoenen hetzelfde van pasvorm?
- Zijn de herenschoenen en damesschoenen hetzelfde, of vallen ze anders?
- Moet ik een maat groter bestellen om Correct Toes te kunnen dragen?
- Passen Correct Toes in de Trailheads en Mesas?
BESTELLEN
- Waarom wordt mijn bestelling door uw systeem geweigerd?
- Welke betaalmethoden accepteert u?
- Brengt u omzetbelasting in rekening?
- Brengt u douane- of invoerrechten in rekening?
- Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
- Verkoopt u cadeaubonnen?
- Kan ik meerdere betaalmethoden gebruiken bij het afrekenen?
- Kan ik een prepaid cadeaukaart (niet-Lems) op uw website gebruiken?
- Kunt u mijn verzending uitstellen?
- Worden Lems in winkels verkocht?
- Kan ik wijzigingen aanbrengen in een bestelling nadat deze is geplaatst?
OPRUIMING + UITVERKOOP
- Zijn alle uitverkoopartikelen definitieve verkoop?
- Kan ik een terugbetaling krijgen voor mijn vorige aankoop als deze destijds niet was afgeprijsd?
- Biedt u regenbonnen of prijsaanpassingen aan voor artikelen die niet op voorraad zijn tijdens de duur van een uitverkoop?
- Kun je promoties stapelen?
- Ik had een korting van een uitverkoop op een eerdere bestelling. Kan ik dezelfde korting krijgen op mijn herbestelling?
PRODUCTLIJN
- Heeft u schoenen voor dames?
- Kunt u een van de producten maken zonder de Lems-branding?
- Kunt u schoenen op maat maken?
- Zijn een van uw producten waterdicht?
- Zijn uw schoenen geïsoleerd/temperatuurbestendig voor koud weer?
- Waar produceert u uw schoenen?
- Bevat uw schoenen latex?
- Zijn uw schoenen ontworpen om te worden gebruikt als zware werkschoenen?
GEZONDHEIDSVOORDELEN
- Ik heb hoge bogen/voetrug. Zijn Lems geschikt voor mij?
- Mijn arts heeft me geadviseerd om op maat gemaakte orthopedische inlegzolen te dragen. Zijn uw schoenen geschikt voor mij?
- Ik heb uw bedrijf zojuist ontdekt. Hoe kan Lems mij ten goede komen?
- Ik heb nog nooit minimalistische schoenen gedragen. Werken Lems schoenen dan nog voor mij?
- Ik heb last van bunions, hamertenen, plantaire fasciitis, enz. (au!) Werken Lems schoenen voor mij?
RETURNS
- Wat is uw garantie?
- Hoe start ik een retour/omruiling?
- Wat is uw retour-/ruilbeleid?
- Zijn retouren/omruilingen gratis?
- Ik heb geprobeerd uw retouraanvraagformulier in te vullen, maar dat lukt niet. Hoe moet ik verder gaan met een retour?
- Moet ik mijn retourzending terugsturen in dezelfde verzenddoos waarin het is verzonden?
- Mijn trackinginformatie geeft aan dat mijn retourzending is ontvangen op uw magazijnlocatie, waarom heb ik mijn terugbetaling/omruiling dan nog niet ontvangen?
- Kunt u mijn douanekosten terugbetalen?
- Ik heb een paar schoenen als cadeau gekregen en ik wil ze ruilen. Hoe doe ik dat?
VAKANTIE
- Wat zijn uw klantenservice-uren tijdens dit feestseizoen?
- Ik heb een bestelling geplaatst voor het verkeerde artikel. Wat moet ik doen?
- Mijn bestelling is nog niet verzonden. Kunt u helpen?
- Ik heb een verzendbevestiging ontvangen, maar mijn bestelling is niet te volgen.
- Wat zijn de verzenddeadlines voor leveringen tijdens de feestdagen?
- Waar voer ik mijn Lems Cadeauboncode in?
- Ik ben mijn kortingscode kwijt. Kunt u mij vertellen wat deze is?
- Ik heb een paar schoenen als cadeau gekregen en ik wil ze ruilen. Hoe doe ik dat?
- Ik heb schoenen gekocht tijdens uw Black Friday-uitverkoop en heb een andere maat nodig. Hoe krijg ik dezelfde korting?
- Mijn korting voor nieuwe kopers/militairen werkt niet tijdens de Black Friday-uitverkoop. Waarom?
- Deze schoenen zijn een cadeau. Kunt u de schoenen voor mij inpakken als cadeau? Kunt u een bericht op/in de schoenendoos schrijven?
- Kunt u dit in een doos zonder logo verzenden? De schoenen zijn een cadeau.
- Biedt u versnelde verzendopties aan?
- Ik heb een retour gestuurd maar nog geen update ontvangen. Waar is mijn terugbetaling?
- Biedt u cadeaubonnen aan?
- Ik heb uw klantenserviceteam gemaild/gebeld, maar ik heb nog geen reactie ontvangen. Hoe lang duurt het voordat zij reageren?
